Iade Ve Değişim
Alperen Mühendislik Ltd Şti' nden aldığınız her ürün, ilgili üretici veya ithalatçı firmanın garantisi altındadır. Satın aldığınız ürün ile beraber göndereceğimiz fatura garanti belgesi yerine geçmektedir. Bu nedenle göndereceğimiz faturayı özenle saklayınız. Ürünlerimizi kullanmadan önce kullanım kılavuzunu ve kullanım talimatlarını dikkatlice okuyunuz.
Almış olduğunuz ürünü kullanmadan, tahrip etmeden ve bozmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu veya ambalajı bozulmuş ( örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez ) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura ( sizdeki bütün kopyalarıyla ) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına düzenlenmiş ise, geri iade ederken ilgili şirketin düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturasının, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmesi gerekmektedir.
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybını tazminle yükümlüdür.
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden vazgeçmesi halinde, iade edilen ürün Alperen Mühendislik Ltd Şti' ne ulaştığı andan itibaren onbeş (15) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir.
Alperen Mühendislik Ltd Şti, üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vesair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, üretici veya ithatçı firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir. Ancak iade etmek istediğiniz ürün ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
İadesi kabul edilen ürün firmamızın iade bölümü tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir. Ürünün tüm fatura kopyaları ile beraber eksiksiz olarak elimize ulaşmasından itibaren en geç 15 iş günü içerisinde ücreti kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilecektir.
Alperen Mühendislik Ltd Şti iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder.
Alperen Mühendislik Ltd Şti' nde birbirinden çok farklı ürünler yer almaktadır. Bu nedenden dolayı ürünü satın alırken iade şartlarını da incelemenizi tavsiye ederiz.
Orijinal ambalajı bozulmamak ve ürüne zarar vermemiş olmak kaydıyla iade etmek istediğiniz ürün kolilerinin üzerine Alperen Mühendislik Ltd Şti posta adresini yazmayı unutmayınız. Ayrıca müşteri hizmetlerimize alperen@alperen.com.tr mail adresimize göndereceğiniz e-posta veya 0212 503 35 36 no’ lu telefondan ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetlerinden iade işleminiz ile ilgili daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir probleminiz olması durumunda 0212 503 35 36 nolu telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerimiz hafta içi 09:00 – 18:00 arasında 0212 503 35 36 nolu telefonumuzdan hizmet vermektedir.
Garanti Kapsamı Dışındaki Haller
1. Ürünün kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
2. Ürünle beraber kullanılan ve önerilenler dışında olan yazılım, donanım, arabirim aksesuar veya sarf malzemelerinden, yer değiştirme, yanlış ve yetersiz bakım, kalibrasyon veya yanlış kullanımdan, mal için yayınlanan çevre spesifakasyonlarına aykırı işletimden, hava tesisatının yetersizliği, malın aşırı nemli veya sıcak ortamda kullanılması, elektronik devrelere zararlı, aşındırıcı ortamda çalıştırılmasından, kaza, darbe elektrik, nakliyat, doğal afetlerden kaynaklanan, hasar ve arızalar sayılanlarla sınırlı kalmamakla beraber garanti kapsamı dışındadır.
3. Alperen Mühendislik Ltd Şti' nin onayı olmadan ürüne müdahale edilmesi, içten veya dıştan kurcalanması, tamir edilmeye çalışılması ve parça değiştirilmesinden kaynaklanan hasar ve arızalar, yetkili olmayan bir servisin, satıcının veya şahsın veya kuruluşun müdahale etmesi halinde oluşabilecek arızalar garanti kapsamı dışında kalır. Ürünlerin dış yüzeylerinin ( kabin-kapak-ön panel ) bozulması, kırılması, çizilmesi, zamanla ve kullanılma ile oluşan eskime yıpranma, tozlanmanın yaratacağı arızalar garanti kapsamı dışındadır.
4. Garanti belgesinin, ürün üzerindeki orijinal seri numaraları, garanti etiketleri ve mühürlerin kaldırılması veya tahrip edilmesi durumlarında, ürün, garanti kapsamı dışında kalır.
5. Garanti kapsamı dışındaki durumlarda malın bakımı veya tamiri gerçekleştirildiğinde, Alperen Mühendislik Ltd Şti' nin belirlediği servis ücreti geçerlidir.
6. Ürünün tamir sürecindeki her türlü, bilgi, kar, iş, pazar kaybı ile netice zararları ve mali sorumlulukları kabul edilemez. Bu kayıplar ile ilgili Alperen Mühendislik Ltd Şti' nin hiçbir sorumluluğu olmayacaktır.
7. Yukarıda belirtilenler, yegane garanti haklarıdır. Yazılı ya da sözlü açık veya zımni başka herhangi bir garanti verilmemektedir. Ürünlerin tanıtım veya kullanım kılavuzunda belirtilen dışında herhangi bir amaca uygun olduğu konusunda garanti verilmemektedir.
8. Virüs ve kullanıcı hatalarından ( mevcut yazılımların yanlışlıkla silinmesi gibi..) kaynaklanan problemler garanti kapsamı dışındadır.
Garanti Süresi İçinde Arızalanan Ürünler
Garanti kapsamındaki ürünlerde arıza veya sorun olduğunda ürüne müdahale etmeden önce konuyu lütfen 0212 503 36 36 nolu telefonumuzu arayarak müşteri temsilcilerimize bildiriniz.
